1. Identificação do Titular e Âmbito Geral
O presente documento estabelece as condições contratuais (doravante “Termos e Condições”) que regem a prestação de serviços de alojamento e cuidados para animais de companhia, bem como a utilização do website pethotel.pt.
O serviço é gerido pela entidade:
- Denominação Social: Vete+Serviços Veterinarios Lda
- Sede Fiscal: Largo Bento de Jesus Caraça, Nº 23, 7050-112 Montemor-o-Novo
- Localização do Hotel (Prestação do Serviço): Quinta, R. da Cruz Velha, 7050-327 Montemor-o-Novo
- NIF: 502516208
- Telefone: 266 893 538 / 966 448 048
- Email: geral@vetmais.pt / geral@pethotel.pt
Ao efetuar uma reserva no Pet Hotel by Vet+, o Cliente (Dono/Detentor do animal) declara aceitar sem reservas os presentes Termos e Condições.
2. Descrição dos Serviços e Alojamentos
O Pet Hotel by Vet+ disponibiliza serviços de hotelaria para cães e gatos, complementados por serviços de bem-estar e saúde animal. As tipologias de alojamento disponíveis são:
- Pousada dos Bigodes (Gatos): Espaço exclusivo para felinos, com 10 boxes, desenhado para garantir isolamento seguro e conforto.
- Pousada dos Patudos (Cães): Alojamento para cães com capacidade para 10 animais.
- Villa de Baixo (Cães): Alojamento canino com 12 boxes e opção de Suite.
- Villa de Cima (Cães): Alojamento canino com 12 boxes.
Serviços Adicionais:
- SPA: Banhos e tosquias (sujeito a marcação e tarifário próprio).
- Clínica Veterinária: Apoio médico-veterinário (consultas e check-ups).
- Pet Shop: Venda de produtos alimentares e acessórios.
3. Preços e Pagamentos
3.1. Preçário: Os preços de alojamento iniciam-se a partir de 14,00€ por noite (valor base indicativo para todas as tipologias mencionadas: Pousada dos Bigodes, Pousada dos Patudos, Villa de Cima e Villa de Baixo).
- Os preços incluem alojamento, alimentação (salvo regime de dieta específica trazida pelo dono), limpeza e passeios nas áreas exteriores.
- Serviços extra (SPA, Veterinário, transporte) são cobrados à parte.
- O Pet Hotel by Vet+ reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, garantindo-se ao cliente o valor acordado no ato da confirmação da reserva.
Preçário em vigor:
CÃES
Boxes Exteriores (Villas)
(Preços por dia, para animais na mesma box)
Diária COM Alimentação:
1 Cão: 16€ (Época Regular) | 18€ (Época Alta*)
2 Cães: 26€ (Época Regular) | 30€ (Época Alta*)
3 Cães: 39€ (Época Regular) | 44€ (Época Alta*)
Mais de 3 Cães: Preço sob consulta
Diária SEM Alimentação:
1 Cão: 15€ (Época Regular) | 17€ (Época Alta*)
2 Cães: 24€ (Época Regular) | 28€ (Época Alta*)
3 Cães: 36€ (Época Regular) | 41€ (Época Alta*)
Mais de 3 Cães: Preço sob consulta
Nota: Upgrade para Box de 16m² (Suite) tem um custo adicional de +2€/dia (limite até 3 cães).
Boxes Interiores (Pousada dos Patudos)
Diária COM Alimentação:
1 Cão: 17€ (Época Regular) | 19€ (Época Alta*)
Diária SEM Alimentação:
1 Cão: 16€ (Época Regular) | 18€ (Época Alta*)
Regras de Admissão: consultar ponto 4.
GATOS
Boxes Interiores (Pousada dos Bigodes)
(Preços por dia, para animais na mesma box)
Diária COM Alimentação:
1 Gato: 15€ (Época Regular) | 17€ (Época Alta*)
2 Gatos: 25€ (Época Regular) | 27€ (Época Alta*)
Diária SEM Alimentação:
1 Gato: 14€ (Época Regular) | 16€ (Época Alta*)
2 Gatos: 24€ (Época Regular) | 26€ (Época Alta*)
Regras de Admissão: consultar ponto 4.
3.2. Condições de Pagamento:
- As reservas podem estar sujeitas ao pagamento de um sinal (caução) para garantia da vaga, especialmente em épocas altas (Férias Escolares, Natal, Páscoa).
- O pagamento do valor remanescente deve ser efetuado no ato do Check-in ou Check-out, conforme indicação da gerência.
- Métodos de pagamento aceites: Numerário, Multibanco ou Transferência Bancária.
4. Condições de Admissão e Saúde (Regulamento Interno)
Para garantir a segurança de todos os hóspedes, a admissão de animais está sujeita ao cumprimento rigoroso dos seguintes requisitos:
4.1. Saúde e Vacinação:
- Boletim de Vacinas: Deve estar atualizado e ser apresentado no ato do Check-in.
- Cães: Vacina múltipla (esgana, parvovirose, hepatite, leptospirose) e Tosse do Canil obrigatórias. Vacina da Raiva conforme lei em vigor.
- Gatos: Vacina tripla felina (panleucopénia, rinotraqueíte, calicivirose) e Leucemia (recomendada).
- Desparasitação: O animal deve ter a desparasitação interna e externa em dia. Caso se verifique a presença de parasitas, o Pet Hotel realizará o tratamento necessário, sendo o custo imputado ao Cliente.
- Microchip: Identificação eletrónica obrigatória por lei.
4.2. Comportamento e Segurança:
- O Cliente deve informar sobre quaisquer problemas comportamentais, doenças crónicas ou medicação habitual do animal.
- O Pet Hotel by Vet+ reserva-se o direito de recusar a admissão de animais que apresentem sinais de doença infectocontagiosa ou agressividade excessiva que coloque em risco os tratadores ou outros animais.
5. Horários de Funcionamento (Check-in / Check-out)
Os horários para entrega e recolha dos animais devem ser rigorosamente respeitados para não perturbar as rotinas dos hóspedes:
- Segunda a Sexta-feira: 10h00 – 19h00
- Sábados: Apenas mediante contacto prévio e agendamento.
- Domingos e Feriados: Encerrado para entradas e saídas (salvo exceções combinadas com a gerência).
A não recolha do animal na data prevista, sem aviso prévio, implicará a cobrança dos dias extra e poderá acionar os mecanismos legais por abandono animal após o prazo legal estipulado.
6. Política de Cancelamento
- Os cancelamentos de reservas devem ser comunicados com a maior antecedência possível.
- Em épocas altas, o cancelamento com menos de 7 dias de antecedência poderá implicar a perda do valor do sinal entregue.
- Em caso de saída antecipada do animal por decisão do dono, será cobrado o valor total da reserva efetuada.
7. Responsabilidade e Cuidados Veterinários
7.1. O Pet Hotel by Vet+ compromete-se a tratar o animal com diligência, carinho e profissionalismo.
7.2. Em caso de doença súbita ou acidente durante a estadia, o Cliente autoriza desde já o Pet Hotel a recorrer aos serviços veterinários (preferencialmente à própria Clínica da Vete+ ou hospital parceiro), assumindo o Cliente todas as despesas decorrentes desses cuidados. O Pet Hotel tentará sempre contactar o Cliente antes de qualquer procedimento, salvo em situações de emergência vital.
8. Proteção de Dados Pessoais (RGPD)
Em cumprimento do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679, informamos que:
- Os dados recolhidos (Nome, Morada, NIF, Contactos, Dados do Animal) destinam-se exclusivamente à gestão da reserva, faturação e cumprimento de obrigações legais (DGAV).
- Os dados não serão transmitidos a terceiros, exceto quando exigido por lei ou autoridades veterinárias.
- O Cliente tem o direito de aceder, retificar ou solicitar a eliminação dos seus dados contactando geral@vetmais.pt.
9. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Nos termos do art. 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informa-se que, em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo competente na área geográfica ou de competência genérica:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Mais informações no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.
10. Contactos
Para qualquer dúvida ou questão relacionada com estes termos, por favor contacte-nos:
- Morada: Largo Bento de Jesus Caraça, Nº 23, 7050-112 Montemor-o-Novo
- Telefone: 266 893 538
- Email: geral@vetmais.pt
